第11章 (第2/3页)

人流的交谈声、脚步声都被隔离在外，他沉沉睡去。

    “小庄啊，这已经是你这个月收到的第三个投诉了。”

    洲沂博物馆某间办公室里，红木的长办公桌隔着两个人。其中一个眼睛盯着电脑屏幕，看似漫不经心地说道。

    另一个就只是站在桌前，没有生气与愤怒，毫无情绪地听着，并不准备回应。

    “你说说这是怎么回事。”坐着的人终于抬了眸，看向庄冕安。

    “经理，我没做错什么。”庄冕安神态自然，“我还是和往常一样，没有懈怠过自己的本职工作。”

    “那照你这么说，是他们无理取闹了？”

    庄冕安没说话，挑了眉，无声胜有声，昭示着他对这句话的认同。

    “我来读读他们的投诉。”坐着的人拿起桌前的纸，站起身走动，“这个是最早的一个，哟，字写得还挺好。‘整体体验感不错，讲解也很到位，但是快结束的时候态度过于冷淡，望改进！’态度过于冷淡，小庄啊，我们这是服务行业，服务行业你知道什么意思吧，顾客就是上帝，你对上帝，态度可不能冷淡啊。”

    紧接着，他拿起了第二份，念道：“这份是三天前的，‘讲解员今天看起来心情不太好，让我们听得体验感也极差，最后关心他几句他还不搭理我们。’你说说，上帝关心你，你还不搭理，小庄，你好大的架子啊。”

    庄冕安自始至终没有为自己辩驳。

    “最后一份。”经理边读边走到庄冕安后方，重重地拍在他的肩头，“今天的，刚送来的，让我们一起看看他是怎么评价你的。‘导游态度转变极大，刚说完讲解结束……’”经理察觉出了一丝不对劲，“‘就立刻变脸，理都不理我们，跟没听到一样，简直判若两人。不论我